¿Te ha afectado el fallo de Microsoft que afecta al sistema informático de AENA? Esto es lo que puedes reclamar
Si te has visto afectado por el fallo de Microsoft que ha impactado el sistema informático de AENA, es importante que conozcas tus derechos y las compensaciones a las que puedes optar. FACUA da asesoramiento y apoyo en las reclamaciones.
ALBERTO PAREDES - EUROPA PRESS
El reciente fallo en un programa de ciberseguridad de Crowdstrike, proveedor de Microsoft, ha causado problemas globales, afectando a numerosos sectores empresariales, incluyendo el sistema informático de AENA. Esta incidencia ha provocado alteraciones en los sistemas de facturación e información al viajero, lo que podría resultar en retrasos o cancelaciones de vuelos en los aeropuertos de España.
Derechos de los viajeros afectados
Si tu vuelo ha sido cancelado debido a este fallo, tienes derecho a varias compensaciones según el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004. Las aerolíneas deben ofrecerte:
- Reembolso del billete: En un plazo máximo de siete días.
- Transporte alternativo: Hasta tu destino final en condiciones comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que te convenga.
- Comida y bebida: Durante la espera.
- Alojamiento en hotel: Si es necesario, junto con el transporte hasta el mismo.
En caso de retraso de cinco horas o más, puedes optar por la devolución del importe del vuelo o un vuelo alternativo en fechas acordadas con la aerolínea.
Información y asistencia
Las aerolíneas están obligadas a informarte sobre tus derechos en caso de cancelación o denegación de embarque. Según el artículo 14 del Reglamento Europeo 261/2004, deben proporcionarte un impreso con las normas de compensación y asistencia, y asegurarse de que esta información esté visible en el mostrador de facturación.
Acciones de FACUA
FACUA-Consumidores en Acción recomienda a los afectados que acudan a la asociación para evaluar su caso concreto y realizar las acciones necesarias en defensa de sus derechos. Si tu vuelo salió a la hora prevista pero no pudiste embarcar debido a problemas derivados del fallo informático, será necesario determinar la responsabilidad de las entidades involucradas.
FACUA también aconseja a los afectados por cancelaciones de vuelos de otras aerolíneas, como Tarom, que reclamen indemnizaciones. Además, los afectados por incidentes como el incendio en el ferri que cubría la ruta Valencia-Palma pueden reclamar el reembolso u otro transporte.
