Estas son las mejores webs de ropa y deportes, según la OCU
El informe revela que las tiendas especializadas en moda y deportes, junto con parafarmacias y electrónica, ofrecen una experiencia de compra más satisfactoria y con menos conflictos para los consumidores
Imagen de archivo de una persona comprando on line.
Según la última encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en España, las marcas Mango, Zara y Nike se han posicionado como las mejores tiendas online en el sector de ropa y deportes. El estudio también ha destacado la buena valoración recibida por Cortefiel y Desigual, demostrando su excelente desempeño en el comercio electrónico.
La encuesta de la OCU ha revelado que las webs especializadas en moda y deportes, junto con las parafarmacias, droguerías y tiendas de electrónica, son las que generan menos conflictos para sus clientes. Esto indica que estas empresas han logrado adaptar sus estrategias al entorno digital, ofreciendo una experiencia de compra satisfactoria y minimizando los problemas para los consumidores.
En el sector de parafarmacia y droguería, Farmavazquez, Perfumes Club, Naturitas y Bulevip han obtenido una valoración positiva por parte de los usuarios. Por otro lado, en el ámbito de la electrónica, marcas como Apple, PC Componentes, Cartucho.es, Samsung y HP también han sido reconocidas por su buen servicio online.
El 13% de los usuarios reporta problemas en compras online
A pesar de las buenas percepciones generales, el 13% de los encuestados ha reportado algún problema en sus compras online. Entre las compras con problemas, los retrasos respecto a la fecha de entrega son el inconveniente más habitual, representando un 11% de los casos. Sin embargo, los problemas más molestos para los consumidores tienen que ver con productos que llegan dañados (8%), distintos a los descritos (8%) o que, simplemente, nunca llegan a su destino (6%).
Los grandes marketplaces multiproducto, como Aliexpress o La tienda en casa, así como las tiendas online de Worten y Conforama, presentan una mayor incidencia de problemas en comparación con las tiendas especializadas.
Derechos del consumidor en caso de problemas
La OCU recuerda que, frente a cualquier problema en una compra online, el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de dar explicaciones ni asumir costes adicionales, a menos que se estipule que los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Una vez realizada la devolución, el vendedor deberá reembolsar el precio en un plazo máximo de 14 días.
La importancia de la experiencia de compra online
En un contexto donde el comercio electrónico está en constante crecimiento, es fundamental que las empresas prioricen la experiencia de compra de sus clientes. Aquellas marcas que logren ofrecer un servicio online de calidad, con entregas puntuales, productos en buen estado y una atención al cliente eficiente, tendrán una ventaja competitiva en el mercado.
La encuesta de la OCU pone de manifiesto la importancia de monitorear y mejorar continuamente la satisfacción de los usuarios en las plataformas de comercio electrónico. Las empresas deben trabajar en optimizar sus procesos logísticos, garantizar la calidad de los productos y resolver de manera ágil cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de compra.
El estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en España ha revelado que las tiendas online especializadas en moda y deportes, como Mango, Zara y Nike, junto con Cortefiel y Desigual, son las mejor valoradas por los usuarios. Mientras tanto, los grandes marketplaces multiproducto y algunas tiendas de electrónica presentan una mayor incidencia de problemas en las compras online.
