Revolución de nuevos canales de venta 'made in Lleida'

¿Toni, cómo empezó la aventura empresarial? Fue el año 2009, en plena crisis financiera en el mundo. Zacaris es un pure player de venta de zapatos online, y lo fundamos al ver que el sector de la moda y la venta online avanzaba muy rápido a los Estados Unidos. Fuimos pioneros en eso que ahora es tan habitual, como vender ropa por Internet.

¿Cómo se diferencia un Zacaris de un Zara, por ejemplo? Nosotros todo lo que ofrecemos son productos nuevos, por lo tanto no podemos jugar con precios bajos. La diferencia la tenemos con el servicio, con técnicos que asesoran para resolver cualquier duda, y con una alta velocidad de entrega, que es de 24 horas en España y Portugal.

Eso es Zacaris ¿I Yellow Shop? Es un concepto diferente, de tienda omnicanal, con la que trabajamos de forma física y online de forma simultánea. Yellow tiene un público objetivo muy específico y centrado en promoción de influencers que funciona muy bien en redes sociales. En cambio, Zacaris es un modelo pull de Google, de buscar un producto y encontrarlo.

¿Cómo fue que acabasteis teniendo una aplicación móvil? Primero, todo el mundo que compraba en el mundo online lo hacía con el ordenador. Después llegó el iPhone, que lo revolucionó todo, y vimos que teníamos que apostar por el mercado mobile, que es un canal de venta que nos permite llegar a todo el mundo que tenga nuestra aplicación. Es un nuevo canal de venta.

¿Qué os aporta, este nuevo canal de venta? Llegar a los clientes más fieles, que son los que tienen la aplicación. Entonces con notificaciones y otras técnicas de marketing los podemos alertar y avisar de nuevos productos o colecciones.

¿Y vendéis más? Realmente tiene una tasa de conversión muy superior. Te podría decir que el porcentaje de venta a través de la aplicación móvil es en torno al 60% de todas las conversiones que vienen a través de los móviles.

¿No debe ser tan fácil, verdad? No, no es tan bonito. La gran dificultad de los nuevos negocios online es que la gente se descargue la aplicación. Se debe tener reputación y ofrecer un buen producto y servicio. Cuando hay confianza el cliente se descarga la app.

Trabajais con Reskyt. ¿Cómo es eso? Estamos contentos. Cuando tenemos un problema son resolutivos y nos ayudan en todo. Además, la aplicación móvil de Zacaris que tenemos con Reskyt muestra una visión compactada de nuestra tienda online, de manera que casi no tenemos que hacer mantenimiento. La tenemos personalizada y la gestión nos es muy fácil y cómoda. Personalmente creo que no tener aplicación móvil es un error y perder un canal de venta importante.