Dades per a una gestió més eficientdels recursos turístics

No hi ha dubte que el sector turístic està vivint un moment crucial, tant per la seva creixent importància econòmica, com per desafiaments recents en els àmbits sanitari, ambiental, polític i econòmic. Tot això sense oblidar problemes de més llarga durada, com l’estacionalitat i la massificació turística. No és d’estranyar, doncs, que el sector estigui obrint noves direccions i vegi en la disrupció de noves tecnologies la possibilitat de desenvolupar eines que permetin fer front als reptes que es presenten.

En les darreres dècades, el turisme ha guanyat una gran importància a escala mundial i té un impacte molt rellevant en les economies de les destinacions, ja sigui facilitant la diversificació econòmica, afavorint la creació de llocs de treball o impulsant el desenvolupament local i regional. La indústria turística destaca per tenir particularitats que afecten les seves activitats, tals com les relacions amb altres sectors, una dependència elevada enfront de factors externs i una alta competitivitat, no només entre empreses, sinó també entre destinacions. Aquestes característiques, així com la necessitat de poder anticipar-se i guanyar resiliència, han propiciat que la indústria busqui tenir accés a fonts de dades fiables i actualitzades per poder adaptar-se al seu entorn i assegurar una gestió turística eficaç i eficient.Darrerament, a causa de l’evolució tecnològica i de la creixent complexitat del sector turístic, es requereix disposar de la màxima informació, no només per a la gestió eficient de les destinacions, sinó també per donar una experiència plena al visitant.

El Tourism Data System

És en aquest context en què, des de fa més de 20 anys, se situa el Tourism Data System (TDS), un Sistema d’Informació Turística operat pel centre tecnològic Eurecat. Es tracta d’una eina única en el mercat que s’ha convertit en una referència en el seu camp i que actualment recopila dades turístiques a tot Catalunya, sempre comptant amb la col·laboració de múltiples actors públics i privats. El Tourism Data System compta, actualment, amb més de 1.725 establiments i 166 usuaris institucionals adherits.

Els resultats que ofereix són a nivell comarcal, provincial i a nivell de marques turístiques, com també reben resultats d’ocupació turística els 19 municipis turístics més importants de Catalunya.Tots els usuaris poden obtenir de manera ràpida i senzilla informació sobre l’ocupació turística segmentada per mercats de procedència i agregada a diferents escales geogràfiques en funció de les necessitats. També poden avaluar la conjuntura turística de períodes concrets, com ara Setmana Santa o altres esdeveniments puntuals. Finalment, la singularitat del sistema prové del mètode d’obtenció de dades, ja sigui mitjançant automatitzacions amb els allotjaments o enquestes telefòniques.

Un model turístic basat en dades

Actualment, una de les tendències més en voga en el món del turisme és l’anomenat turisme intel·ligent, que es fonamenta en la utilització de múltiples eines tecnològiques (sensors, big data, intel·ligència artificial...) de manera simbiòtica per donar lloc a un nou model de gestió més complet i eficient que permeti adaptar-se als reptes futurs. La crisi de la covid-19 i la situació d’emergència climàtica són dos exemples recents de la necessitat que té el sector turístic de virar cap a estratègies de gestió més resilients i sostenibles.Davant d’aquest nou paradigma, Eurecat està treballant a convertir el Tourism Data System en una eina intel·ligent que complementi i millori les tradicionals dades d’ocupació amb noves fonts de dades i amb tecnologies que facilitin les tasques dels gestors de les destinacions. La visió que hi ha darrere l’eina és oferir una solució que aglutini àmbits com la innovació tecnològica i el medi ambient i, d’aquesta manera, incorporar noves funcionalitats que donin lloc a un sistema d’intel·ligència turística complet i modern que permeti, entre d’altres, fer previsions, agrupar i gestionar grans volums de dades i extreure insights que fins ara no eren possibles d’obtenir.Amb la incorporació de tota aquesta nova informació, Eurecat se situa al capdavant de les solucions tecnològiques que han de permetre als agents turístics abordar grans interrogants amb més seguretat.

Per exemple, amb dades de despesa serà possible analitzar els patrons de consumició dels turistes; amb dades de geolocalització, quines són les rutes que segueixen, on dormen i què visiten; amb dades d’allotjament es podrà estudiar la capacitat turística d’una zona, tenint en compte no només l’oferta reglada, sinó també la no reglada; amb dades de xarxes socials es podrà calcular la reputació online de la destinació i dels negocis que hi operen; finalment, amb dades de mitjans de transport, serà possible estudiar les rutes d’accés utilitzades amb més freqüència pels turistes, així com el seu origen.Aquesta capacitat d’anàlisi ampliada i la possibilitat de monitorar l’evolució del comportament turístic farà possible que el gestor de la destinació no només tingui accés a la fotografia d’una variable turística en un moment determinat, sinó una visió de 360º que expliqui des d’on venen els turistes fins a l’empremta digital i l’opinió que deixen a les xarxes socials un cop finalitzat el viatge, passant, per suposat, pel càlcul dels impactes que generen durant la seva estada.