Entrevista con Rafa Martínez, socio cofundador y director de negocio de Reskyt

¿Rafa, podrías explicar cómo han evolucionado las estrategias en el eCommerce desde que empezaste en Reskyt? 

Cuando empezamos a desarrollar la plataforma Reskyt el año 2013, la gran mayoría de eCommerce estaba pensados y programado para ser utilizados en ordenador. Los que querían vender a través de móvil con una buena experiencia móvil, tenían que crear una aplicación nativa, lo cual suponía muchos costes, tiempo de desarrollo y mantenimientos posteriores, a los cuales únicamente podrían acceder grandes eCommerce. No obstante, eso por suerte ha cambiado gracias a CMS (gestores de contenido) como Logicommerce, que permiten crear un m-commerce con un diseño, velocidad y prestaciones realmente espectaculares.

En tu conferencia señalaste que, aunque muchos eCommerce ofrecen un diseño adaptativo a las pantallas, el desarrollo de una app propia ofrece beneficios adicionales. 

Crear una app que muestre únicamente lo mismo contenido y formado que tu eCommerce en versión móvil no es suficiente. El usuario que se descargue la app tiene que percibir que comprar a través de la aplicación móvil es mucho más fácil, cómodo y rápido. Para conseguir eso se tiene que personalizar la app y mostrar únicamente aquello que realmente nos interesa, y eliminar todos los elementos innecesarios que lo único que consiguen es distraer el usuario. El más ideal es crear, por ejemplo, páginas, fichas, carruseles, pestañas y una categorización muy visual (Categoría – Subcategoría – Sección), desde donde el usuario pueda acceder a todo el catálogo de productos del eCommerce.

También destacaste la importancia de personalizar las aplicaciones para ofrecer una experiencia única. ¿Cómo lo hacéis a Reskyt y qué impacto tiene en la tasa de conversión? 

Con la plataforma Reskyt, el equipo de diseño puede personalizar la app para que se visualicen de manera diferente el eCommerce y la app. Eso, además de poder crear una experiencia de usuario más adaptada a móvil, permite que todas las herramientas del eCommerce, como buscadores inteligentes, chatbots, pasarelas de pago, y, en general todos aquellos elementos que requieren esfuerzo tanto económico como de diseño y prestaciones, puedan ser reutilizados en la aplicación. Esta y otras ventajas como, por ejemplo, el envío de las notificaciones push, hace que la tasa de conversión en app se multiplique en comparación con la web.

Hablaste de cómo podemos incentivar a los usuarios para que se descarguen y mantengan la aplicación en su móvil. ¿Nos podrían dar algunas claves que hayas observado o implementado para aumentar las descargas y mejorar la retención de usuarios? 

Está claro que, si decides crear una app de tu eCommerce es porque crees en la importancia de este nuevo canal de venta. Pero también es importantísimo realizar el máximo de acciones posibles para conseguir que los usuarios se la descarguen. Yo siempre digo que, para conseguir descargas, la imaginación del departamento de marketing es poder. Además, es quien mejor conoce sus clientes, necesidades, gustos y deseos. De todos modos, hay una serie de acciones que se tienen que hacer sí o sí, como añadir el elemento de descarga al eCommerce, así cuando un usuario entre en la web desde móvil, le aparezca en la parte superior o inferior del navegador que se dispone de una app y que puede descargarla con un par de clics. Es una acción gratuita y que ofrece muchas descargas. También podemos añadir al pie de la página web los logotipos de las tiendas Apple Store y Google Play, con acceso directo a la descarga de la app.

Añadir un banner a la web, anunciando que se dispone de una app y todos las ventajas que esta ofrece, añadir a la Newsletter información sobre la aplicación con acceso a su descarga, añadir un folleto explicativo a todos los pedidos para que cuando el cliente reciba el pedido vea que puede realizar las compras también desde la app e informar en las redes sociales sobre las ventajas y mejoras de la app son otras acciones muy recomendadas.

Sobre la integración de características avanzadas en las aplicaciones móviles, como acontecimientos exclusivos y ofertas anticipadas.. ¿Cómo beneficia eso la estrategia de marketing de un eCommerce y qué papel juega en la fidelización del cliente? 

Como decía, no es suficiente de mostrar únicamente el catálogo de productos del eCommerce a la aplicación. Tenemos que pensar bien qué podemos añadir a la aplicación para que el usuario tenga una motivación para descargarla. Algunos de nuestros clientes, lo que suelen hacer es añadir prestaciones que únicamente están disponibles a la app. Por eso, si el cliente quiere utilizarlas o beneficiarse, no le queda más remedio que descargársela.

¿Por ejemplo? 

Podemos añadir a la aplicación todos los acontecimientos y talleres que se hagan en las tiendas físicas. De esta manera, si el usuario quiere indagar, o incluso apuntarse, tienen que acceder a la descarga de la app. También podemos utilizar la aplicación como tarjeta de fidelización. Eso quiere decir que una vez el usuario inicia sesión a la app, se mostrará una tarjeta con los puntos acumulados y su valor monetario, así como el código EAN o QR, y eso les permitirá identificarse también en las tiendas físicas y acumular puntos a través de este canal. 

De la misma manera, podemos añadir un lector EAN o QR incorporado a la app para que los usuarios puedan escanear productos y visualizar la ficha del artículo con toda su información. También podemos anunciar a la web acciones exclusivas a las cuales los usuarios simplemente pueden acceder desde la app; cupones especiales, precios exclusivos, productos exclusivos desde la app, etc. Y, finalmente, otro ejemplo son las pantallas de presentación con promociones o descuentos únicamente disponibles a la app. Dicen que únicamente existe una primera impresión, y mi recomendación es no hacer caso de eso, ya que tenemos que pensar qué podemos aportar a nuestro cliente para sorprenderlo cada día.

¿Cómo se integran las soluciones de Reskyt con plataformas como LogiCommerce para optimizar la experiencia móvil de los usuarios y qué beneficios específicos ofrece esta colaboración para los comercios electrónicos?

Gracias a la colaboración con el equipo de LogiCommerce, crear una aplicación con Reskyt de un cliente que utiliza LogiCommerce es realmente rápido y fácil. Además, con resultados espectaculares, ya que se integra en el 100% y permite utilizar toda la tecnología y prestaciones de su eCommerce a la app. Si todavía no tienes una Aapp, solicita un demo sin compromiso y te mostraremos tu aplicación totalmente operativa con todas las ventajas que aportará poner en marcha este nuevo canal de venta.

¿Por último, con la evolución constante de la tecnología móvil y las expectativas de los consumidores, cómo ves el futuro de las aplicaciones en el eCommerce? ¿Hay nuevas tendencias o tecnologías que esperes integrar en las soluciones de Reskyt? 

El mundo del eCommerce evoluciona con tanta rapidez y el consumidor cambia tan rápidamente de necesidades que se hace muy difícil pronosticar el futuro. Lo que sí que estamos incorporando a Reskyt, además de prestaciones exclusivas para el sector eCommerce que ayuden a aumentar la retención, conseguir fidelización e incrementar las ventas, es la integración con herramientas de terceros para que el usuario pueda, además de incorporar estas prestaciones al eCommerce, utilizarlas a la app; por ejemplo, herramientas de Marketing Automation, envío de notificaciones push segmentadas a la aplicación, etc.